Гостиницы Массандры — Вилла Катрин / Условия обслуживания

Условия обслуживания и урегулирование претензий

1.«Турист» имеет право:

• Получить туристические услуги и санитарно-курортное обслуживание в объёмах и сроках, предусмотренных заказом.

• На личную безопасность, защиту жизни, здоровья, прав потребителей, а также их имущества.

• На полную и объективную информацию о законах и правилах пребывания в данном государстве, местности, обычаях местного населения, поведения в общественных местах и в местах, связанных с проведением религиозных обрядов, культурных, археологических, исторических, природных, достопримечательностях, которые находятся под охраной государства.

  2.«Турист» обязан выполнять правила проживания на базе, а также общие правила и законы страны пребывания. «Отель Катрин» не несёт ответственности за любой ущерб, причинённый «Туристу» в результате нарушения данных правил.

  3.В случае не использования «Туристом» согласованных услуг или отдельных услуг по собственной вине, стоимость неиспользованных услуг не возвращается.

  4.В случае аннуляции заказа, а также любых изменений подтверждённых услуг менее, чем на 20 дней устанавливаются штрафные санкции:

• при отказе за 20-10 дней удерживается -25% стоимости заказа;

• при отказе за 9-5 дней удерживается -50% стоимости заказа;

• при отказе за 4-1 день удерживается -100% стоимости заказа.

  5.«Турист» обязан возместить в полном объёме ущерб, нанесённый «Отель Катрин» в результате противозаконных, умышленных, халатных или случайных действий с его стороны.

  6.«Отель Катрин» вправе изменить стоимость услуг, если это вызвано изменением ставок налогов и сборов Законами Украины и др. нормативными документами, уведомив «Туриста» письменно. При этом не может быть изменена стоимость оплаченных и неполученных «Туристом» услуг.

  7.В случае не предоставления согласованных услуг «Туристам» по вине «Отель Катрин» производится равноценная замена, а если это не возможно, то делается возврат стоимости не предоставленных услуг.

  8.«Отель Катрин» не несёт ответственности:

• по проблемам, возникающим при прохождении таможенного и паспортного контроля;

• в случае задержки или отмены рейса по вине железной дороги, авиакомпании или другой транспортной организации;

• в случае утраты или кражи личных вещей «Туриста»;

• в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (погодные условия, стихийные бедствия, забастовки, военные действия, решения правительства и т. п.).

  9.«Турист» представляет права и интересы всех туристов, внесённых в ваучер или в список, прилагаемый к ваучеру.

  10.«Турист» подтверждает согласие со всеми, перечисленными здесь условиями, приобретая данный ваучер.

  11.Претензии по поводу ущерба, причинённого «Туристу», за исключением транспортных организаций, принимаются не позднее одного месяца с момента причинённого ущерба и на основании письменного заявления, поданного «Туристом» представителю «Отель Катрин» до отъезда с места отдыха.

  12.Все споры и разногласия подлежат разрешению в органах Арбитража по месту расположения ответчика.

  13.Решения Арбитража окончательны и обязательны для выполнения обеими сторонами.

Желаем Вам приятного отдыха в Ялте!